پایان نامه بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر عملکرد کارکنان

پایان نامه بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر عملکرد کارکنان

مقدمه

سازمان ­ها در دنياي پرتلاطم و رقابت پذير كنوني درصدد ايجاد شيوه هاي جديدي براي به حداكثر رساندن كارايي و اثربخشي هستند و براي رقابت در سطح جهاني چاره اي جز تغيير در تكنولوژي خود ندارند. ارابه تغيير با سرعت ديوانه واري درحال حركت است و اگر سازمان به صورت دائم درحال پيشرفت نباشد يا نتواند از تكنولوژي­هاي پيشرفته استفاده كند‌‌‌ و در برابر تغييرات عوامل محيطي واكنش مناسب نشان ندهد پس از اندك زماني دفتر زندگيش بسته خواهد شد. علي­رغم گسترش روز افزون فناوري اطلاعات و ارتباطات و اينترنت که باعث دگرگوني نحوه انجام فعاليت ­ها و خدمات در سايه افزايش دقت و سرعت و شفافيت و کاهش هزينه و زمان در دنياي کنوني گرديده است و بخصوص عليرغم رواج مباحث مربوط به دولت الکترونيک و تجارت الکترونيک در ايران، به دلايل مختلفي از جمله فراهم نبودن زيرساخت­هاي مناسب، هنوز در ايران شرکت‌ها به ويژه سازمان‌هاي بزرگ که قدرت و امکان مانور سرمايه اي بيشتري دارند، و همچنين ارگان­هاي دولتي، موفق به راه اندازي سيستم ­هاي تدارک الکترونيکي کارا براي تامين نيازهاي خود نشده‌اند و اين درحالي است که نياز به داشتن چنين سيستم­هايي از سال ها قبل به موازات رشد شناخت از توانايي­هاي نهفته در دولت الکترونيک، در سطح دنيا، مطرح شده است. در تغيير گسترده دنياي اطلاعات، بايد ذهنيات خويش، روش بررسي مسايل، نحوه تركيب اطلاعات و شيوه پيش بيني عواقب كارها را متحول سازيم. در چنين شرايطي بايد نقش دانش را در زندگي خود تغيير دهيم و حتي شايد تركيب شيميايي مغزمان را عوض كنيم. امروزه، ظهور فناوري جديدي در جهان بنام فناوري اطلاعات بر نحوه زندگي افراد و كيفيت آنان تاثير گذاشته است. اين فناوري با داده­ ها و اطلاعات ديجيتالي، نوشتاري، تصويري و يا رسانه­هاي صوتي عملي كند و بنا بر سليقه كاربران به موضوعاتي مانند ارتباطات، ذخيره­ سازي، پردازش، چاپ و نمايش داده­ها مي­پردازد. سيستم­هاي اطلاعات مديريت، اطلاعات را جمع آوري و پردازش مي­كند، به آن ساختار بخشيده و اين امكان را براي مديران فراهم مي­ كند تا به هنگام نياز، آن را بازيابي كنند. در اين ميان، ارتباطات سازماني فرآيندي است بين شخصي كه شامل فرستادن و دريافت نشانه ­ها با پيام ­هاي مربوطه بوده و از طريق آن، افراد علاوه بر درك و تحت تأثير قرار دادن يكديگر، اطلاعات را به اشتراك گذاشته و تبادل مي­كنند. برقراري ساختار ارتباطي مطلوب در سازمان­ها، مديريت سرمايه اطلاعاتي را تسهيل و تقويت مي­ كند و در اين راستا، تكنولوژي و ابزار نوين برقراري ارتباطات در سازمان، در تأمين بستر مناسب مديريت اطلاعات و ارتباطات سازماني بسيار تأثير گذار مي­باشد. از دلايل عمده بكارگيري تكنولوژي اطلاعاتي در محيط اداري، افزايش بهره­وري كساني است كه در ادارات و دفاتر كار مي­كنند. دفتر به معناي محلي است كه عد هاي از كاركنان گرد هم مي­آيند تا نوع خاصي از كار مانند پردازش اطلاعات را انجام دهند. اداره و محل كار، تابع پيشرفت فناوري هاست و عملياتي كه در آن انجام مي­گيرد، به ميزان قابل توجهي تحت تأثير تكنولوژي در آن است. سيستم اتوماسيون اداري، حلقه ارتباط فناوري اطلاعات با ارتباطات سازماني بوده و كاربرد وسايل الكترونيك در فعاليت ­هاي دفتري، به منظور افزايش كارايي و اثربخشي در سازمان است. از سويي سرمايه اطلاعاتي، بخشي از سرمايه ساختاري و فكري هر سازمان راتشكيل مي­دهد. در تعاريف آمده است كه سرمايه ساختاري، شامل سرمايه اي است كه وقتي كاركنان به خانه مي­روند، در سازمان باقي مي­ماند و قابليت­هاي سازمان مشتمل بر سيستم­ هاي فيزيكي مورد استفاده جهت انتقال و بكارگيري سرمايه فكري را شامل مي­باشد، مواردي نظير پايگاه ­هاي ذخيره دانش و اطلاعات. سرمايه اطلاعاتي از الزامات فرآيند تصميم­ گيري در امور مختلف سازمان­ هاست كه ديويس و اولسون، اطلاعات را داده­هاي پردازش شده اي مي­دانند كه براي گيرنده معني داشته و در تمام فعاليت­ ها و تصميم­ گيري­ ها ارزش بالايي دارند. سودمندي اطلاعات، حداقل از نظر شكلي، زمان ودستيابي، براي مدير يك مفهوم ذهني است. سازمان­ها در تلاش هستند تا سرمايه اطلاعاتي خود را به نحوي مديريت نمايند كه ضمن برقرار ساختن شرايط ارتباطي مطلوب، اطلاعات مستند، قابل اتكا و به هنگامي را به گونه اي ارزشمند، به منظور اتخاذ تصميمات سازماني قابل استفاده نمايند. تصميم­ گيري يكي از چالش­ هاي مديران در طول زمان مي­ باشد؛ زيرا آنان در طول مأموريت سازماني خود با مسائل و موقعيت ­هايي رو به رو مي­ شوند كه نيازمند تصميم گيري است. تصميماتي که مديران در طول انجام مأموريت سازماني خود اتخاذ مي­کنند، عملكرد كاركنان و زندگي آن ­ها را متأثر ساخته و اثر بخشي سازمان را نيز تحت تأثير قرار مي ­دهد. لذا آنان بايد با وظايف خويش و حوزه كار خود آشنا باشند و خود را در هر لحظه نسبت به اعمال، كردار، تصميمات و رفتار خود پاسخ گو ببينند و براي هر اقدام دليلي و براي هر تصميم توجيهي معقول داشته باشند. در اين فصل به ارائه بيان مساله، اهميت و ضرورت پژوهش و اهداف و فرضيه­ هاي پژوهش پرداخته مي­ شود.

 

 

فهرست مطالب

فصل اول

۱-۱- مقدمه. ۳

۱-۲- بيان مساله. ۵

۱-۳- اهميت و ضرورت.. ۱۰

۱-۴- اهداف پژوهش… ۱۴

۱-۱-۴- هدف اصلي.. ۱۴

۱-۲-۴- اهداف فرعي.. ۱۴

۱-۵- فرضيه ­هاي پژوهش… ۱۴

۱-۱-۵- فرضيه اصلي.. ۱۴

۱-۲-۵- فرضيه ­هاي فرعي.. ۱۴

۱-۶ -قلمرو پژوهش… ۱۵

۱-۶-۱- قلمرو موضوعي.. ۱۵

۱-۶-۲- قلمرو زمانی.. ۱۵

۱-۶-۳- قلمرو مکاني.. ۱۵

۱-۷- روش پژوهش… ۱۵

۱-۸- تعریف اصطلاحات و متغیرهای پژوهش… ۱۶

۱-۹- ساختار پژوهش… ۱۷

 

فصل دوم

۲-۱- مقدمه. ۱۹

۲-۲- اطلاعات.. ۲۱

۲-۲-۱- طبقه ­بندی اطلاعات.. ۲۱

۲-۲-۱-۱-  طبقه ­بندي اطلاعات از نظر کاربرد. ۲۱

۲-۲-۱-۲- طبقه ­بندي اطلاعات از نظر سطوح سازماني.. ۲۲

۲-۲-۲- نقش استراتژيک اطلاعات.. ۲۳

۲-۲-۳- سيستم ­ها ۲۴

۲-۲-۳-۱- روش سيستم­ ها و ديدگاه سيستمي.. ۲۴

۲-۲-۳-۱- چرخه حيات سيستم. ۲۴

۲-۲-۴- اهميت اطلاعات و سيستم ­هاي اطلاعاتي.. ۲۵

۲-۲-۵- کاربرد اطلاعات در مديريت.. ۲۵

۲-۲-۵-۱- مشارکت بيشتر در تصميم­گيري.. ۲۵

۲-۲-۵-۲- افزايش سرعت در تصميم­گيري.. ۲۶

۲-۲-۵-۳- افزايش سرعت در شناسايي مسائل.. ۲۶

۲-۲-۶- سيستم ­هاي اطلاعاتي مديريت.. ۲۶

۲-۲-۷- طبقه ­بندي سيستم­ هاي اطلاعاتي.. ۲۷

۲-۲-۷-۱- طبقه­ بندي سيستم ­هاي اطلاعاتي از نظر ماهيت.. ۲۷

۲-۲-۷-۱-۱- سيستم ­هاي اطلاعاتي انساني.. ۲۷

۲-۲-۷-۲-  طبقه­ بندي سيستم ­هاي اطلاعاتي از نظر ساختار ۲۸

۲-۲-۷-۳- طبقه ­بندي سيستم ­هاي اطلاعاتي از نظر کاربرد. ۲۸

۲-۲-۷-۳-۱- سيستم ­هاي اطلاعات پشتيبان مديريت.. ۲۸

۲-۲-۷-۳-۲- سيستم­ هاي اطلاعات مديريت.. ۲۹

۲-۲-۷-۳-۳- سيستم­ هاي اطلاعات توليد گزارش… ۲۹

۲-۲-۷-۳-۴- سيستم­هاي اطلاعات مديران ارشد. ۲۹

۲-۲-۷-۳-۵- سيستم­ هاي اطلاعات استراتژيک… ۳۰

۲-۲-۷-۳-۶- سيستم­ هاي اطلاعات پشتيبان تصميم. ۳۰

۲-۲-۷-۳-۷- سيستم ­هاي پردازش تبادلات يا تراکنش­ها ۳۲

۲-۲-۷-۳-۸- سيستم ­هاي اطلاعات پشتيبان عمليات.. ۳۲

۲-۲-۷-۳-۹- سيستم ­هاي اطلاعات اداري.. ۳۲

۲-۲-۷-۳-۱۰- سيستم ­هاي اطلاعات مديريت منابع انساني.. ۳۳

۲-۲-۷-۳-۱۱- سيستم ­هاي اطلاعات حسابداري.. ۳۳

۲-۲-۷-۳-۱۲- سيستم­ هاي اطلاعاتي تجاري.. ۳۴

۲-۲-۷-۳-۱۳- سيستم ­هاي اطلاعات توليد. ۳۵

۲-۲-۷-۳-۱۴- سيستم ­هاي اطلاعات اسنادي.. ۳۶

۲-۳- اداره ۳۷

۲-۳-۱- اداره مجازی.. ۳۸

۲-۴- اتوماسيون اداري.. ۴۰

۲-۴-۱- تعریف انواع اتوماسیون. ۴۴

۲-۴-۲- تاریخچه و تعریف اتوماسیون اداری.. ۴۶

۲-۴-۳- مزایا و معایب اتوماسیون اداری.. ۴۹

۲-۴-۳-۱- مزایای مستقیم. ۴۹

۲-۴-۳-۲- مزایای غیرمستقیم. ۴۹

۲-۴-۳-۳- معایب.. ۵۰

۲-۴-۴- ارگونومی اتوماسیون اداری.. ۵۰

۲-۴-۵- بکارگیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری.. ۵۱

۲-۴-۶- مجموعه نرم افزارهای اتوماسیون. ۵۲

۲-۴-۸- انواع کاربردهای سیستم اتوماسیون اداری.. ۵۳

۲-۴-۸-۱- اتوماسیون اداری و بهره وری.. ۵۳

۲-۴-۸-۲- اتوماسیون و بهسازی روش­های کار ۵۴

۲-۴-۸-۳- خودكارسازي.. ۵۶

۲-۵- تحقق دولت الكترونيك در ايران. ۵۷

۲-۶- اتوماسيون فعاليت­هاي اختصاصي.. ۵۷

۲-۷- اتوماسيون فعاليت­هاي عمومي.. ۵۸

۲-۸- مولفه­های اتوماسیون اداری.. ۵۹

۲-۹- عملکرد کارکنان. ۶۰

۲-۹-۱- تعاریف عملکرد. ۶۰

۲-۹-۲- اهمیت عملکرد کارکنان. ۶۲

۲-۹-۳- بهبود عملکرد. ۶۳

۲-۹-۴- تعاریف ارزیابی عملکرد. ۶۴

۲-۹-۵- فرآیند ارزیابی عملکرد. ۶۵

۲-۹-۶- ملاک­های ارزیابی عملکرد. ۶۶

۲-۹-۷- شاخص­های عملکرد کارکنان. ۶۶

۲-۹-۸- خطاهای ارزیابی عملکرد. ۶۸

۲-۹-۹- عوامل و متغیرهای مؤثر بر عملکرد. ۶۹

۲-۹-۱۰- عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد. ۷۱

۲-۹-۱۱- توانایی و عملکرد. ۷۳

۲-۹-۱۲- انگیزش و عملکرد. ۷۳

۲-۹-۱۳- ویژگی­های شخصیتی و عملکرد. ۷۴

۲-۹-۱۴- شرایط محیطی و عملکرد شغلی.. ۷۵

۲-۹-۱۵- ویژگی­های شغل و عملکرد شغلی.. ۷۵

۲-۹-۱۶- سیستم­های تشویقی و عملکرد. ۷۵

۲-۱۰- مدل مفهومی پژوهش… ۷۷

۲-۱۱- پژوهش ­هاي علمي انجام شده گذشته در ارتباط با موضوع حاضر. ۷۸

۲-۱۱-۱- پژوهش ­هاي خارجي.. ۷۸

۲-۱۱-۲- پژوهش ­هاي داخلی.. ۸۰

 

فصل سوم

۳-۱- مقدمه. ۸۶

۳-۲- روش پژوهش… ۸۶

۳-۳- جامعه آماري.. ۸۸

۳-۴- روش نمونه گیری و حجم نمونه. ۸۹

۳-۵- ابزار جمع‌آوري داده‌ها ۹۰

۳-۶- روايي و پايايي.. ۹۰

۳-۷- روش تجزيه و تحليل داده‌ها ۹۱

۳-۷-۱- آمار توصیفی.. ۹۲

۳-۷-۲- آمار استنباطی.. ۹۲

۳-۷-۲-۱- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف.. ۹۲

۳-۷-۲-۲- ضریب همبستگی پیرسون. ۹۳

 

فصل چهارم

۴-۱- مقدمه. ۹۵

۴-۲- اطلاعات جمعیت شناختی.. ۹۶

۴-۲-۱- مطالعه توصيفي نمونه آماري با توجه به متغير سن.. ۹۶

۴-۲-۲- مطالعه توصيفي نمونه آماري با توجه به متغير جنسيت.. ۹۷

۴-۲-۳- مطالعه توصيفي نمونه آماري با توجه به متغير سطح تحصیلات.. ۹۸

۴-۲-۴- مطالعه توصيفي نمونه آماري با توجه به متغير سابقه کار ۹۹

۴-۲-۶- مطالعه توصيفي نمونه آماري متغيرهای اتوماسیون اداری و عملکرد شغلی.. ۱۰۰

۴-۳- آمار استنباطی.. ۱۰۱

۴-۳-۱- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. ۱۰۱

۴-۳-۲- آزمون فرضیه­ها ۱۰۲

۴-۳-۲-۱- فرضیه فرعی اول. ۱۰۲

۴-۳-۲-۲- فرضیه فرعی دوم. ۱۰۳

۴-۳-۲-۳- فرضیه فرعی سوم. ۱۰۴

۴-۳-۲-۴- فرضیه فرعی چهارم. ۱۰۵

۴-۳-۲-۵- فرضیه فرعی پنجم. ۱۰۶

۴-۳-۲-۶- فرضیه اصلی.. ۱۰۷

 

 

فصل پنجم

۵-۱- مقدمه. ۱۱۰

۵-۲- مروری مختصر بر هدف، مسئله و چگونگی کار ۱۱۰

۵-۳- یافته­های پژوهش… ۱۱۱

۵-۴- بحث.. ۱۱۴

۵-۵- جمع بندی و نتیجه­گیری.. ۱۱۷

۵-۶- پیشنهادات پژوهش… ۱۲۰

۵-۶-۱- پیشنهادات برمبنای یافته­های پژوهش… ۱۲۰

۵-۶-۲- پیشنهادات برای پژوهش­های آتی.. ۱۲۲

۵-۷- محدودیت­های پژوهش… ۱۲۳

 

ضمائم

ضمیمه ۱: آزمون پایایی پرسشنامه اتوماسیون اداری (۲۲ گویه) ۱۲۵

ضمیمه ۲: آزمون پایایی پرسشنامه عملکرد شغلی (۴۱ گویه) ۱۲۵

ضمیمه ۳: مشخصه­های توصیفی اتوماسیون اداری.. ۱۲۵

ضمیمه ۴: مشخصه­های توصیفی عملکرد شغلی.. ۱۲۵

ضمیمه ۵: آزمون نرمال بودن داده­های متغیر اتوماسیون اداری.. ۱۲۶

ضمیمه ۶: آزمون نرمال بودن دادههای متغیر عملکرد شغلی.. ۱۲۶

ضمیمه ۷: نتایج مربوط به همبستگی پیرسون مربوط به آزمون فرضیه­ها ۱۲۷

 

فهرست منابع و مآخذ. ۱۲۹

منابع و مآخذ فارسی.. ۱۲۹

منابع و مآخذ لاتين  ۱۳۳

 

فهرست جداول

جدول ۲-۱: توصیف حیطه های شخصیت.. ۷۴

جدول ۳-۱: نتیجه محاسبه ضریب آلفاي كرونباخ. ۹۱

جدول ۴-۱: توزيع فراوني مربوط به سن پاسخ دهندگان. ۹۶

جدول ۴-۲: توزيع فراوني مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان. ۹۷

جدول ۴-۳: توزيع فراوني مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. ۹۸

جدول ۴-۴: توزيع فراوني مربوط به سابقه کار پاسخ دهندگان. ۹۹

جدول ۴-۵: شاخص­های توصیفی متغیرهای اتوماسیون اداری و عملکرد شغلی.. ۱۰۰

جدول ۴-۶: نتایج آزمون کولموگروف–اسمیرنوف.. ۱۰۱

جدول ۴-۷: ضرایب همبستگی و معناداری متغیر اصلاح فرآیندهای کاری و عملکرد شغلی.. ۱۰۲

جدول ۴-۸: ضرایب همبستگی و معناداری متغیر کیفیت تصمیم گیری و عملکرد شغلی.. ۱۰۳

جدول ۴-۹: ضرایب همبستگی و معناداری متغیر کیفیت تجزیه و تحلیل داده­ها و عملکرد شغلی.. ۱۰۴

جدول ۴-۱۰: ضرایب همبستگی و معناداری متغیر کیفیت پاسخگویی و عملکرد شغلی.. ۱۰۵

جدول ۴-۱۱: ضرایب همبستگی و معناداری متغیر ورود ایده­های جدید و عملکرد شغلی.. ۱۰۶

جدول ۴-۱۲: ضرایب همبستگی و معناداری اتوماسیون اداری و عملکرد شغلی.. ۱۰۷

جدول ۴-۱۳: خلاصه تایید یا رد فرضیه­ ها ۱۰۸

جدول ۵-۱: شباهت­ ها و تفاوت ­های پژوهش با پژوهش ­های پیشین.. ۱۱۴

 

فهرست اشکال

شکل ۲-۱: نظام اطلاعات و سازمان (رحيمي­کيا و همکاران، ۱۳۹۰)  ۴۱

شکل ۲-۲: عناصر اصلي سيستم­هاي مکانيزه اداري (صرافي زاده، ۱۳۸۳)  ۴۳

شکل ۲-۳ : عوامل محیطی تعیین عملکرد (عباسي مقدم، ۱۳۹۱)  ۶۵

شکل ۲-۴: اثر مشوق­ها بر عملکرد شغلی (خاکسار، ۱۳۸۶) ۷۶

شکل ۲-۵: مدل مفهومی پژوهش (مشرف جوادی و صفری، ۲۰۱۳) ۷۷

شکل ۴-۱: توزيع فراواني نمونه آماري از نظر سن پاسخ دهندگان ۹۶

شکل ۴-۲: توزيع فراواني نمونه آماري از نظر جنسيت پاسخ دهندگان ۹۷

شکل ۴-۳: توزيع فراواني نمونه آماري از نظر سطح تحصیلات پاسخ دهندگان ۹۸

شکل ۴-۴: توزيع فراواني نمونه آماري از نظر سابقه کار پاسخ دهندگان ۹۹

شکل ۴-۵: توزيع فراواني نمونه آماري از نظر وضعیت تمام متغیرها ۱۰۰

×